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FAQ

よくあるご質問

商品選びや使い方、ご注文について、よくいただくご質問をまとめました。

01

はじめての方へ

初めて使うなら、どの商品がおすすめですか?

髪だけを少量から試したい方には、30mLの「シャンプー&リンスお試しセット」がおすすめです。約1〜2週間じっくり試したい方には、100mLのシャンプーとリンスを組み合わせた「芽 −はじめる準備セット−」をご用意しています。

 

迷った時はこちらをご覧ください

 

石けんシャンプーは、誰にでも合いますか?

髪質やダメージの状態、普段お使いのヘアケア製品によって、使用感には個人差があります。特にブリーチ毛やハイダメージ毛、ロングヘアの方は、きしみや絡まりを感じやすい場合があります。心配な方は少量から試し、髪の状態を見ながら使用頻度を調整してください。

慣れるまで、どれくらいかかりますか?

個人差があります。数回で気にならなくなる方もいれば、数週間かけて洗い方や使用量を調整する方もいます。泡立ち・すすぎ・クエン酸リンスの使い方を見直すことで、使用感が変わることもあります。

02

石けんシャンプーについて

一般的なシャンプーとの違いは何ですか?

主な違いは洗浄成分です。Railooのお米の石けんシャンプーは、石けん成分をベースにしたシンプルな処方です。洗い上がりや髪の感触は一般的なシャンプーと異なるため、初めはきしみを感じる場合があります。

毎日使えますか?

はい。頭皮や髪の状態に合わせて、毎日でもお使いいただけます。乾燥やダメージが気になる場合は、週2〜3回から始めるなど、様子を見ながら頻度を調整してください。

泡立たないときは、どうすればよいですか?

洗う前にブラッシングし、ぬるま湯で髪と頭皮をしっかり予洗いしてください。泡がすぐ消える場合は、一度すすいでから二度洗いするか、石けんシャンプーを少し追加してください。スタイリング剤を使った日は、予洗いを長めにするのがおすすめです。

洗ったあとに、べたつきや石けんカスが気になります。

泡不足やすすぎ不足、水質、髪に残っているヘアケア成分などが影響することがあります。泡が消えない量を使い、耳の後ろ・後頭部・生え際までしっかりすすいでください。その後、クエン酸リンスを髪全体になじませてください。

カラーやパーマをした髪にも使えますか?

お使いいただけますが、髪の状態やカラーの種類によっては、きしみを感じたり、色落ちしやすくなったりする場合があります。施術直後の使用について心配な場合は、担当の美容師さんへご確認ください。

かゆみや刺激を感じた場合はどうすればよいですか?

使用を中止し、十分に洗い流してください。すすぎ方を見直しても異常が続く場合や、赤み・はれ・かゆみなどが現れた場合は、皮膚科専門医等へご相談ください。

泡立ち・べたつき・きしみについて

使い方を詳しく知りたい方へ

03

クエン酸リンスについて

クエン酸リンスは、なぜ必要なのですか?

石けんシャンプー後の髪は、一時的にアルカリ性に傾きます。クエン酸リンスで弱酸性に整えることで、きしみや絡まりをやわらげ、指通りを整えます。

どのように使いますか?

石けんシャンプーをよくすすいだあと、洗面器のぬるま湯に適量を混ぜ、髪全体になじませてから軽くすすぎます。きしみが気になる部分には、少量を追加してください。使用量は髪の長さや状態に合わせて調整してください。

一般的なコンディショナーと一緒に使えますか?

併用は可能ですが、製品によっては石けんシャンプーの泡立ちや仕上がりに影響する場合があります。まずは石けんシャンプーとクエン酸リンスの組み合わせで試し、必要に応じて毛先だけにヘアオイルなどを加える方法がおすすめです。

04

お米の固形石けんについて

顔・身体・髪のすべてに使えますか?

はい。Railooのお米の石けんは、洗顔・洗髪・全身洗浄にお使いいただけます。水またはぬるま湯でよく泡立て、泡で包み込むようにやさしく洗ったあと、十分にすすいでください。髪を洗う場合は、仕上げにクエン酸リンスをお使いください。

梅・米・藍は、どう選べばよいですか?

もっちりやさしい洗い上がりがお好みなら「梅」、毎日使いやすいしっとりとした洗い上がりなら「米」、さっぱり軽やかな洗い上がりがお好みなら「藍」がおすすめです。香りや使用感のお好みでお選びください。

石けんを長持ちさせる保管方法はありますか?

使用後はよく水気を切り、水はけと風通しのよい場所で保管してください。水がたまる容器や、シャワーが直接かかる場所を避けると長持ちしやすくなります。

石けんの色や香り、形が少し違うことがあります。

天然由来の原料を使用し、コールドプロセス製法で作っているため、製造時期や保管状況によって色・香り・形に多少の違いが生じることがあります。品質に問題があると思われる場合は、使用せずお問い合わせください。

05

ご注文・配送について

送料はいくらですか?

ご注文内容とお届け先によって異なります。8,000円以上のご注文は送料無料です。固形石けんなど一部の商品は全国一律190円のクリックポスト、「芽 −はじめる準備セット−」は送料無料のレターパックプラスでお届けします。詳しくは発送についてをご確認ください。

注文後、いつ発送されますか?

通常、3営業日以内に発送します。祝祭日・GW・年末年始・臨時休業期間は発送をお休みします。天候や配送状況によって、お届けに時間がかかる場合があります。

日時指定はできますか?

クリックポストとレターパックプラスは、日時指定をご利用いただけません。宅配便の日時指定については、ご注文時に表示される案内をご確認ください。

海外へ発送できますか?

現在、発送は日本国内のみです。

06

返品・交換について

届いた商品に不良や破損がありました。

お届けした商品がご注文内容と異なる場合や、損傷・不良がある場合は、商品到着後14日以内にご連絡ください。状態を確認のうえ、交換についてご案内します。

お客様都合による返品はできますか?

未使用の商品に限り、商品到着後8日以内にご返送ください。返送料はお客様のご負担となります。返品をお受けできない場合もありますので、返送前に返品・交換についてをご確認のうえ、ご連絡ください。